2024-08-15导游人员为什么要树立正确服务意识与心态
服务意识和心态是对自己工作采取的立场或者看法，决定一个人的工作效率与效果。好的心态要求导游提高心理素质和抗干扰能力，合理安排工作和生活，制定切合实际的个人奋斗目标，正确处理人际关系，快乐对待工作。
这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低，高素质人才不愿进入，多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭，临时性赚钱的多，很少有人打算把导游作为长期职业认真做，因而导游钻研业务、研究旅游文化的少，一心只想提高收入，这是制度造成的导游素质问题。 （2）导游薪酬问题。
首先，在“心脏”是第一位的。服务是这个社会的发展，的必然产物，不管是什么样的，你是为人服务的工作，别人也为你服务。所以，更好的心态，去感受快乐，工作，“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观的态度，自然的服务好，服务质量也将提高。完善的服务是从“心脏”的质量开始。
这就要求导游人员一方面正确理解和贯彻旅游行业政策法规，提高法律意识和责任感，明确自己的职责。另一方面要树立正确的职业道德观念，培养服务意识，明白社会对导游的“角色预期”。“讲”与“解”的关系：导游讲解是导游服务中的重要内容，是导游传播知识、展示自我的重要途径。
要有认真负责的工作态度，做到经验的积累 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
旅游景区接待服务的案例(需分析)
这个案例说明对于旅游企业来说，要树立服务意识。而这种服务质量是服务个性化体现出来的。现在西方酒店流行的趋势是以个人关注作为核心战略，要为顾客定制服务。要满足顾客的个性化需求，一是要有高员工顾客比，另一个基础就是案例里提到的信息管理技术——先进的信息管理系统，随时储存的客人的喜好信息。
导游接待案例选析目录准备与总结工作篇细心安排航班，马虎可能导致行程延误，计划周详是保障游客权益的基础。英明的建议确保服务质量，明确的承诺如同安民告示，了解客人的需求和情况是成功的关键。活动策划需因人而异，事实证明，细致考虑总是优于冲动行事。每次行程结束后，务必总结问题，及时改进服务。
接待这样的旅游团要比接待团体游客复杂得多，困难得多。本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致，周到而己。
旅游接待业应具备哪些基本意识与核心理念?
1、顾客至上 这是服务意识的核心理念。服务人员应该把顾客的需求放在首位，积极满足顾客的合理要求。微笑欢迎、热情服务，确保顾客在消费过程中享受到良好的体验。积极主动 服务意识要求服务人员积极主动地为顾客提供帮助和服务。主动询问顾客需求，提前预见并解决问题，不等待顾客提出请求才采取行动。
2、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。
3、营销核心概念的景区应用 旅游景区营销应基于市场营销的核心理念，即满足游客的旅游需求、欲望和需求，提供高质量的旅游产品，实现顾客满意和价值，并通过交换、交易或建立关系来达成营销目标。旅游市场的形成基于人们旅游的需求、欲望和需求，市场营销的目标是刺激这些需求，促进旅游产品的交换和销售。
4、旅游业要贯彻新发展理念。（1）创新与发展全域旅游是发展理念和模式的创新，也是旅游业转型升级的方向。发展全域旅游，就是要增强旅游业的发展能力，拓展区域旅游的发展空间，培育区域旅游的增长极，构建旅游产业新体系，培育旅游市场新主体和新消费热点。（2）协调发展。
5、旅游 企业要具备危机意识，变被动为主动，改善企业经营理念，构建灵活的组织结构，前瞻性推进战略调整和业务布局，提高风险抵御和适应能力。也需要政府出台一系列相应的帮扶政策增强行业“抗疫”力。 建立责任机制。 做文旅要有敬畏之心，更要有责任心。恒大暴雷其实并不意外。
6、新景界以专业化人性化服务为核心原则，以“为顾客创造开心有价值的生活体验”为核心理念，推动“美好旅行”服务，业务模式也由传统的单一线下服务逐渐向“高价值产品+互联网+旅行顾问”的线上线下复合型服务模式发展。